کارشناس تمدید هر روز همین کار را میکند: فهرست بیمه‌نامه‌هایی که رو به پایان‌اند را باز میکند و برای هر بیمه‌گذار پیامی می‌نویسد. اگر هر بار متن از صفر نوشته شود، یک روز نام رشته جا می‌افتد و روز دیگر شمارهٔ تماس. متن پیامک تمدید بیمهنامه باید یک بار درست نوشته شود و بعد بارها و به‌موقع برود.
در این مقاله یک بانک نمونه‌متن آماده می‌گذاریم: متن برای چند نوبت ارسال (پیش از انقضا، نزدیک انقضا و بعد از آن)، متن جدا برای ثالث، بدنه، آتش‌سوزی و درمان تکمیلی، و شمارش صفحهٔ هر متن. در پایان هم نشان می‌دهیم این متن‌ها در چتر بیمه چطور با قانون تمدید و ارسال گروهی فرستاده میشوند و بعد از پیامک چه باید کرد.
پیامک تمدید دفترتان را با ۳۰ روز استفادهٔ رایگان راه بیندازید
پیامک تمدید خوب چه دارد؟
بیمه‌گذار پیامک را در چند ثانیه می‌خواند. در همین چند ثانیه باید بفهمد پیام از کیست، دربارهٔ کدام بیمهنامه است و چه کاری از او خواسته میشود. پنج جزء این کار را انجام می‌دهند:
- نام بیمه‌گذار: پیامی که با نام شروع شود، کمتر شبیه پیام انبوه تبلیغاتی دیده میشود.
- رشتهٔ بیمه: کسی که هم ثالث دارد و هم آتش‌سوزی، باید بداند پیام دربارهٔ کدام است.
- تاریخ پایان: «به‌زودی» برای کسی معنا ندارد؛ تاریخ دقیق، تصمیم را جلو می‌اندازد.
- راه تماس با دفتر: شمارهٔ ثابت دفتر یا شماره‌ای که در ساعت کاری جواب میدهد.
- کوتاه بودن: یک پیام، یک خواسته. توضیح شرایط و قیمت را برای تماس تلفنی نگه دارید.
آنچه نباید در متن باشد هم به همین اندازه مهم است: قیمت حدسی، وعدهٔ تخفیف یا عدد حق بیمه را در پیامک ننویسید. مبلغ تمدید به شرایط هر بیمهنامه بستگی دارد و عددی که امروز در پیامک بیاید، فردا ممکن است دفتر را در موقعیت سختی بگذارد.
هر پیامک چند صفحه میشود؟ قاعدهٔ ۷۲ کاراکتر برای متن فارسی
هزینهٔ پیامک بر اساس تعداد صفحه حساب میشود و متن فارسی زودتر از متن انگلیسی صفحهٔ تازه می‌سازد. در پیشنمایش پیامک چتر بیمه هر ۷۲ کاراکتر یک صفحه شمرده میشود. فاصله، نیم‌فاصله، علامتها، رقم‌ها و شکستن خط هم جزو کاراکترها هستند. نحوهٔ شمارش پنل پیامک شما ممکن است کمی فرق کند؛ ملاک نهایی تعرفهٔ همان پنل است.
یک نکتهٔ مهم: طول پیامک بعد از جایگزینی متغیرها معلوم میشود، نه در قالب خام. نام «علی» و نام «فاطمه‌سادات حسینی‌نژاد» یک متن را در دو صفحه یا سه صفحه نگه می‌دارند. شمارش‌هایی که زیر نمونه‌های این مقاله آمده با این فرض است: نام بیمه‌گذار ۱۰ نویسه، تاریخ کامل ۱۰ نویسه، نام دفتر ۱۵ نویسه، رشته ۴ نویسه (مثل «ثالث») و شمارهٔ تماس ۱۱ رقم. اگر می‌خواهید هزینه پایین بماند، این سه کار را بکنید:
- عبارت‌های تعارفی بلند مثل «با سلام و احترام فراوان» را کوتاه کنید؛ «{نام} گرامی» کافی است.
- نام دفتر را یک بار و در انتهای متن بیاورید.
- اگر متن کمی از یک صفحه بیشتر شده، یک کلمه را بردارید تا صفحهٔ اضافه حذف شود.
نمونه متن پیامک تمدید بیمهنامه به تفکیک زمان ارسال
یک پیامک تنها کافی نیست. پیشنهاد ما دو یا سه نوبت ارسال است: یکی زودتر برای برنامه‌ریزی بیمه‌گذار، یکی نزدیک تاریخ پایان و یکی برای کسانی که بعد از انقضا هنوز تمدید نکرده‌اند. چند روز پیش از انقضا پیامک برود را هر دفتر خودش انتخاب میکند؛ ما عدد پیش‌فرض نمی‌دهیم، چون شلوغی دفتر و رفتار مشتری‌ها در هر شهر فرق دارد. متغیرها داخل آکولاد آمده‌اند.
نوبت اول: چند روز پیش از انقضا
{نام} گرامی، بیمه‌نامهٔ {رشته} شما {تاریخ پایان} به پایان می‌رسد. برای تمدید به‌موقع با ما تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
با فرض بالا حدود ۱۳۱ کاراکتر، یعنی ۲ صفحه. نسخهٔ یک‌صفحه‌ای برای وقتی که هزینه مهم‌تر است:
{نام}، بیمهٔ {رشته} شما {تاریخ پایان} تمام میشود. تمدید: {شماره دفتر}
این متن حدود ۶۹ کاراکتر است و در یک صفحه جا میشود. نام دفتر در آن نیست؛ پس فقط وقتی از آن استفاده کنید که خط پیامک به نام دفتر شما شناخته شده باشد.
نوبت دوم: نزدیک تاریخ انقضا
{نام} گرامی، تا پایان اعتبار بیمه‌نامهٔ {رشته} شما ({تاریخ پایان}) چند روز بیشتر نمانده است. اگر هنوز تمدید نکرده‌اید، امروز تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۶۵ کاراکتر و ۳ صفحه. اگر می‌خواهید در ۲ صفحه بماند، عبارت «اگر هنوز تمدید نکرده‌اید» را بردارید.
نوبت سوم: بعد از انقضا
{نام} گرامی، اعتبار بیمه‌نامهٔ {رشته} شما از {تاریخ پایان} تمام شده است. اگر تمدید را جای دیگری انجام داده‌اید، این پیام را نادیده بگیرید؛ در غیر این صورت با ما تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۲۰۱ کاراکتر و ۳ صفحه. جملهٔ «اگر تمدید را جای دیگری انجام داده‌اید» به بیمه‌گذار احترام می‌گذارد و جلوی حس مزاحمت را می‌گیرد. این نوبت را قانون تمدید نمی‌فرستد و از ارسال گروهی می‌رود (توضیح در بخش خودکار کردن). کسانی که بعد از این پیام هم برنگشتند، برای بازاریابی مجدد علامت بخورند تا فرصت فروش دوباره از دست نرود.
نمونه‌متن پیامک تمدید به تفکیک رشته
متن عمومی برای همهٔ رشته‌ها کار میکند، ولی هر رشته یک نکتهٔ خاص دارد که اگر در پیامک بیاید، تماس بعدی کوتاه‌تر میشود. چهار نمونهٔ زیر را میتوانید جای نوبت اول یا دوم بگذارید.
ثالث
{نام} گرامی، بیمهٔ شخص ثالث خودروی شما {تاریخ پایان} تمام میشود. برای اینکه حتی یک روز بدون بیمه نمانید، پیش از این تاریخ تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۶۵ کاراکتر و ۳ صفحه. برنامهٔ کامل فصل تمدید ثالث، از جمع کردن تاریخ‌ها تا پیگیری روزانه، در مقالهٔ برنامهٔ فصل تمدید بیمه شخص ثالث آمده است.
بدنه
{نام} گرامی، بیمهٔ بدنهٔ خودروی شما {تاریخ پایان} به پایان می‌رسد. برای تمدید، و اگر بازدید لازم بود هماهنگی زمان آن، تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۶۰ کاراکتر و ۳ صفحه. اشاره به بازدید کمک میکند بیمه‌گذار وقت بگذارد و تمدید بدنه به روز آخر نکشد.
آتش‌سوزی
{نام} گرامی، بیمه‌نامهٔ آتش‌سوزی شما {تاریخ پایان} تمام میشود. اگر نشانی یا ارزش اموال تغییر کرده، هنگام تمدید بگویید تا بیمهنامه به‌روز شود. {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۷۳ کاراکتر و ۳ صفحه. این رشته معمولاً سالی یک بار سراغ مشتری می‌رود؛ یادآوری تغییر نشانی یا اموال، پیام را از یک اطلاع‌رسانی ساده به یک خدمت تبدیل میکند.
درمان تکمیلی
{نام} گرامی، قرارداد درمان تکمیلی شما {تاریخ پایان} به پایان می‌رسد. برای تمدید و اضافه یا حذف افراد تحت پوشش با ما تماس بگیرید: {شماره دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۵۸ کاراکتر و ۳ صفحه. برای قراردادهای گروهی، پیام را به مسئول قرارداد بفرستید، نه به تک‌تک افراد.
لحن و اعتماد: پیامک از نام دفتر شما برود
بیمه‌گذار این روزها پیامک‌های ناشناس زیادی می‌گیرد و حق دارد به هر پیامی شک کند. پیامک تمدید باید معلوم کند از طرف کدام دفتر آمده است:
- از خط رسمی دفتر بفرستید، نه از موبایل شخصی کارشناس که فردا ممکن است در دفتر نباشد.
- شمارهٔ تماسی بگذارید که جواب میدهد. اگر بیمه‌گذار زنگ بزند و کسی برندارد، پیامک بعدی را باز نمی‌کند.
- نشانی واقعی دفتر را در دسترس نگه دارید؛ در پیامک یا در جواب تماس اول. مشتری‌ای که می‌داند دفتر کجاست، راحت‌تر اعتماد میکند.
- لحن محترمانه و خودمانی، بدون تهدید. «اعتبار بیمه‌نامهٔ شما تمام شده است» کافی است؛ جمله‌های ترساننده مشتری را دور میکند.
- اطلاعات حساس نخواهید. پیامک تمدید هیچ‌وقت نباید رمز، اطلاعات کارت یا کد ملی کامل بخواهد.
- به درخواست لغو احترام بگذارید. اگر بیمه‌گذاری خواست دیگر پیامک یادآوری نگیرد، آن را در پرونده‌اش ثبت کنید و دیگر برایش نفرستید.
خودکار کردن پیامک تمدید در چتر بیمه
نوشتن متن کار یک بار است؛ فرستادن آن برای صدها بیمهنامه در روز درست، کار هر روز. در چتر بیمه این کار هر روز را قانون تمدید انجام میدهد. صدور خود تمدید همچنان در نرمافزار بیمهگر انجام میشود؛ سهم چتر بیمه یادآوری و پیگیری است. مراحل راه‌اندازی:
۱. متن را در راه‌اندازی اولیه بنویسید
در ویزارد راه‌اندازی، یک مرحله مخصوص متن پیامک تمدید است. تا جای خالی متن پر نشود، ذخیره نمی‌شود؛ پس متن نیمه‌کاره در تنظیمات نمی‌ماند. نام دقیق متغیرها را از راهنمای همان صفحه بردارید؛ آکولادهای این مقاله فقط برای توضیح‌اند.
۲. برای هر گروه از رشته‌ها یک قانون بسازید
در تنظیمات پیامک، قانون تمدید دو چیز را تعیین میکند: چند روز پیش از تاریخ انقضا پیامک برود و برای کدام رشته‌ها. اگر برای ثالث و بدنه زمان متفاوتی می‌خواهید، دو قانون جدا با متن جدا بسازید. قانون تمدید فقط پیش از انقضا اجرا میشود؛ نوبت بعد از انقضا را از ارسال گروهی و با فیلتر وضعیت بیمه بفرستید. در ارسال گروهی هم متغیرها و پیشنمایش متن هر نفر را دارید. اگر تاریخ پایان بیمهنامههای قبلی هنوز در پنل نیست، آن‌ها را از فایل اکسل شرکت بیمه وارد کنید.
۳. پیش از فعال کردن، پیشنمایش را ببینید
پیشنمایش، متن را روی یک بیمه‌نامهٔ واقعی که شرایط قانون را دارد می‌سازد و تعداد صفحه را نشان میدهد. همان چیزی را می‌بینید که بیمه‌گذار می‌بیند؛ اگر نام یا تاریخ جای درستی ننشسته، پیش از ارسال معلوم میشود.
۴. بقیه را زمان‌بند انجام میدهد
زمان‌بند روزانه قانون‌های تمدید را در ساعت‌های روز، حدود ۸ صبح تا ۸ شب، بررسی و اجرا میکند؛ نه نیمه‌شب. هر پیامک رفته در گزارش ارسال پیامک با منبع «تمدید» ثبت میشود و اگر متن ایراد داشت، میتوانید آن را اصلاح کنید و دوباره بفرستید.
قسط‌ها هم همین منطق را دارند، با این تفاوت که مبنای زمان، سررسید هر قسط است و متن باید مبلغ و راه پرداخت را هم بگوید. نمونه‌متن‌های آن را در بانک متن پیامک یادآوری قسط برای پیش و پس از سررسید جمع کرده‌ایم. معرفی کامل امکانات پیامک در صفحهٔ سامانهٔ پیامک چتر بیمه و پلن‌ها در صفحهٔ تعرفه‌ها آمده است.
قانون تمدید و پیشنمایش پیامک را ۳۰ روز رایگان امتحان کنید
بعد از پیامک: پیگیری تلفنی و ثبت توضیح
پیامک در را باز میکند؛ تمدید معمولاً با یک تماس تلفنی بسته میشود. برای همین پیامک خودکار جای کارشناس را نمی‌گیرد، فقط وقت او را آزاد میکند تا سراغ کسانی برود که جواب نداده‌اند.
- یادآوری تمدید در داشبورد: بیمهنامههای نزدیک انقضا یک‌جا فهرست میشوند و کارشناس بعد از هر تماس، نتیجه را به‌صورت توضیح روی همان مورد ثبت میکند. هر کس فهرست را باز کند، می‌داند با چه کسی صحبت شده و جواب چه بوده است.
- ویجت «یادآوری تمدید» روی میز کار: بیمه‌نامه‌هایی را نشان میدهد که تا ۷ روز آینده منقضی میشوند و هنوز هیچ توضیح پیگیری ندارند. این‌ها همان مواردی هستند که پیامک گرفته‌اند ولی کسی سراغشان نرفته است.
یک روال سادهٔ روزانه: صبح ویجت را باز کنید، با موارد بدون توضیح تماس بگیرید و نتیجه را ثبت کنید. جزئیات فهرست تمدید و ثبت نتیجهٔ تماس در صفحهٔ مدیریت هوشمند تمدید بیمهنامه آمده است.
پرسش‌های متداول دربارهٔ پیامک تمدید بیمهنامه
پیامک تمدید را چند روز پیش از انقضا بفرستیم؟
عدد ثابتی وجود ندارد و هر دفتر خودش تعیین میکند. در چتر بیمه برای هر قانون تمدید مشخص میکنید چند روز پیش از انقضا پیامک برود و میتوانید برای هر رشته قانون جدا با زمان متفاوت داشته باشید.
آیا در پیامک تمدید قیمت یا تخفیف بنویسیم؟
بهتر است نه. مبلغ تمدید به شرایط هر بیمهنامه بستگی دارد. پیامک را برای یادآوری تاریخ و دعوت به تماس نگه دارید و مبلغ دقیق را در تماس یا حضوری بگویید.
هر پیامک فارسی چند کاراکتر است؟
در پیشنمایش چتر بیمه هر ۷۲ کاراکتر یک صفحه شمرده میشود و فاصله و علامتها هم حساب میشوند. طول واقعی بعد از جایگزینی نام و تاریخ معلوم میشود؛ پیشنمایش آن را روی یک مورد واقعی نشان میدهد.
آیا چتر بیمه بیمهنامه را تمدید و صادر میکند؟
نه. صدور تمدید در نرمافزار بیمهگر انجام میشود. چتر بیمه پیامک یادآوری را خودکار میفرستد، بیمهنامههای نزدیک انقضا را فهرست میکند و نتیجهٔ پیگیری هر مورد را نگه میدارد.
یک بانک متن خوب یعنی کارشناس دیگر وقت نوشتن ندارد و فقط وقت پیگیری دارد. از همین هفته دو نمونهٔ بالا را برای رشته‌های اصلی دفترتان انتخاب کنید، با نام و شمارهٔ دفتر کامل کنید و در یک قانون تمدید بگذارید. اگر در راه‌اندازی سؤالی داشتید، پشتیبانی چتر بیمه شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخگوست.
پیامک تمدید دفترتان را ۳۰ روز رایگان خودکار کنید | امکانات پیامک چتر بیمه
نظرات کاربران
۰ نظر