بیمه‌گذاری که امروز از دفتر شما بیمهٔ ثالث خریده، همان کسی است که شاید ماه بعد به بیمهٔ بدنه یا آتش‌سوزی منزل هم فکر کند. فقط کافی است در زمان درست و با لحن درست یادش بیاید که دفتر شما آن رشته را هم پوشش می‌دهد. متن پیامک تبلیغاتی نمایندگی بیمه، اگر به مشتری فعلی دفتر و با نام خودش فرستاده شود، دیگر پیام تبلیغاتی مزاحم نیست؛ ادامهٔ همان رابطه‌ای است که با صدور شروع شده است.
این مقاله بانک نمونه‌متن برای دو موقعیت است: پیشنهاد رشتهٔ دوم بعد از صدور و پیامک مناسبتی برای شب یلدا و نوروز. همهٔ متن‌ها برای بیمه‌گذاران فعلی و سابق دفتر نوشته شده‌اند، نه برای فهرست شماره‌های ناشناس. در پایان هم می‌بینیم این متن‌ها در نرم‌افزار چطور خودکار یا گروهی فرستاده می‌شوند.
این متن‌ها را با نام هر بیمهگذار خودکار بفرستید: شروع ۳۰ روز رایگان
متن پیامک تبلیغاتی نمایندگی بیمه برای مشتری فعلی؛ چه وقت پیشنهاد، چه وقت تبریک
دو نوع پیامکی که در این مقاله آمده، هدف متفاوتی دارند و نباید با هم قاطی شوند:
- پیامک پیشنهاد: یک رشتهٔ مشخص را به کسی معرفی می‌کند که دلیل روشنی برای علاقه به آن دارد؛ مثلاً صاحب خودرویی که تازه ثالث خریده. هدفش یک تماس یا یک پرسش از طرف مشتری است.
- پیامک مناسبتی: فقط تبریک و یادآوری حضور دفتر است. اگر در پیام تبریک یلدا پیشنهاد فروش بگذارید، تبریک‌تان رنگ آگهی می‌گیرد.
قاعدهٔ کلی ساده است: پیشنهاد را به رفتار مشتری (رشتهای که خریده یا شغلش) گره بزنید و تبریک را به تقویم. در هر دو، پیامک باید از طرف دفتر و با نام دفتر باشد و مشتری بداند چرا این پیام را گرفته است.
متغیرهای داخل آکولاد، مثل {نام} یا {نام دفتر}، فقط برای نشان دادن جای خالی‌اند. نام دقیق متغیرها را از راهنمای همان صفحه در نرم‌افزار بردارید. شمار نویسه‌ها با این فرض حساب شده که نام ۱۰ نویسه، نام دفتر ۱۵ نویسه و شمارهٔ دفتر ۱۱ رقم باشد.
نمونه‌متن پیشنهاد رشتهٔ دوم بعد از صدور
متن پیامک پیشنهاد بیمه به مشتری وقتی جواب می‌دهد که سه چیز را داشته باشد: دلیل ارسال (رشتهای که مشتری تازه خریده)، پیشنهاد مشخص (یک رشته، نه فهرست همهٔ خدمات) و راه ساده برای ادامه (تماس با دفتر). از عبارتهای فشار مثل «فرصت محدود» یا «همین امروز» پرهیز کنید.
بعد از صدور ثالث، پیشنهاد بدنه
{نام} عزیز، از اینکه بیمهٔ ثالث خودرو را از دفتر ما گرفتید سپاسگزاریم. اگر دربارهٔ بیمهٔ بدنهٔ همین خودرو سؤالی دارید، همکاران ما آمادهٔ توضیح‌اند: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۸۰ نویسه و ۳ صفحه. این نسخه کامل است و به مشتری حق انتخاب می‌دهد. نسخهٔ کوتاه‌تر:
{نام} گرامی، ثالث خودروی شما صادر شد. برای آشنایی با شرایط بیمهٔ بدنه با ما تماس بگیرید: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۲۱ نویسه و ۲ صفحه.
بعد از صدور خودرو، پیشنهاد آتش‌سوزی منزل
کسی که برای خودرویش بیمه می‌خرد، معمولاً به خانه‌اش هم اهمیت می‌دهد، ولی کمتر کسی خودش سراغ بیمهٔ آتش‌سوزی منزل می‌رود. پیام را با یک جملهٔ اطلاع‌رسانی شروع کنید، نه با قیمت:
{نام} عزیز، دفتر ما بیمهٔ آتش‌سوزی منزل را هم صادر می‌کند. اگر مایلید شرایط پوشش آن را بدانید، تماس بگیرید: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۴۰ نویسه و ۲ صفحه.
{نام} گرامی، خودروی شما بیمه شد؛ خانه‌تان چطور؟ برای توضیح بیمهٔ آتش‌سوزی منزل در خدمتیم: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۲۲ نویسه و ۲ صفحه. لحن پرسشی این نسخه برای مشتری‌هایی مناسب است که با دفتر آشنایی بیشتری دارند.
پیشنهاد بر اساس شغل بیمهگذار (مثلاً پزشکان و پیراپزشکان، مسئولیت)
اگر شغل بیمهگذار در پرونده ثبت شده باشد، پیشنهاد می‌تواند خیلی دقیق‌تر شود. پزشکان و پیراپزشکان، صاحبان مغازه یا پیمانکاران هر کدام نیاز مشخصی دارند. این متن‌ها را فقط برای کسانی بفرستید که شغلشان واقعاً همین است:
{نام} عزیز، دفتر ما بیمهٔ مسئولیت پزشکان و پیراپزشکان را هم صادر می‌کند. برای دانستن شرایط و مدارک لازم تماس بگیرید: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۴۹ نویسه و ۳ صفحه.
{نام} گرامی، برای مغازه و محل کسب خود به بیمهٔ آتش‌سوزی فکر کرده‌اید؟ همکاران ما شرایط را توضیح می‌دهند: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۳۷ نویسه و ۲ صفحه.
{نام} عزیز، اگر در پروژه‌هایتان کارگر یا پیمانکار دارید، دفتر ما بیمهٔ مسئولیت کارفرما را هم صادر می‌کند. تماس: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۴۴ نویسه و ۲ صفحه.
نمونه‌متن تبریک شب یلدا (با نام بیمهگذار و نام دفتر)
یلدای ۱۴۰۵ شب ۳۰ آذر است (۲۱ دسامبر ۲۰۲۶). پیام تبریک را صبح یا ظهر همان روز بفرستید تا پیش از دورهمی شب برسد. تبریک یلدا جای پیشنهاد فروش، شماره کارت یا لینک پرداخت نیست؛ فقط یک پیام گرم و کوتاه از طرف دفتر.
{نام} عزیز، یلدا مبارک. امیدواریم بلندترین شب سال را در کنار عزیزانتان به شادی بگذرانید.
{نام دفتر}
حدود ۱۰۹ نویسه و ۲ صفحه.
{نام} گرامی، شب یلدا را به شما و خانوادهٔ محترمتان تبریک می‌گوییم. سپاس که در این سال همراه دفتر ما بودید.
{نام دفتر}
حدود ۱۲۷ نویسه و ۲ صفحه. نسخهٔ رسمی‌تر برای مشتریان حقوقی و قدیمی دفتر.
یلدایتان پر از انار و قصه و دل خوش، {نام} عزیز.
{نام دفتر}
حدود ۶۸ نویسه و ۱ صفحه. کوتاه‌ترین نسخه، در یک صفحه.
{نام} عزیز، یلدا مبارک. همکاران {نام دفتر} برای شما شبی گرم و سالی آرام آرزو می‌کنند.
حدود ۹۵ نویسه و ۲ صفحه.
نمونه‌متن تبریک نوروز و یادآوری تمدیدهای اول سال
نوروز دو پیام جدا لازم دارد. پیام اول فقط تبریک است و در روزهای آخر اسفند یا ساعت‌های تحویل سال فرستاده میشود. پیام دوم، برای کسانی که بیمه‌نامه‌شان در فروردین تمام میشود، یادآوری تمدید است و بهتر است پیش از تعطیلات برسد، چون دفترها در روزهای اول سال معمولاً تعطیل یا نیمه‌تعطیل‌اند.
{نام} عزیز، نوروزتان پیروز. سال تازه برایتان سرشار از تندرستی و آرامش باشد.
{نام دفتر}
حدود ۹۶ نویسه و ۲ صفحه.
{نام} گرامی، فرارسیدن نوروز را به شما و خانواده‌تان شادباش می‌گوییم. از همراهی شما در سالی که گذشت سپاسگزاریم.
{نام دفتر}
حدود ۱۳۱ نویسه و ۲ صفحه.
{نام} عزیز، بیمه‌نامهٔ {رشته} شما در فروردین به پایان می‌رسد. برای تمدید پیش از تعطیلات نوروز با ما هماهنگ کنید: {تلفن دفتر}
{نام دفتر}
حدود ۱۴۳ نویسه و ۲ صفحه. این متن را فقط برای همان گروهی بفرستید که انقضای فروردین دارند، نه برای همه.
{نام} گرامی، دفتر ما از {تاریخ شروع} تا {تاریخ پایان} تعطیل است. پیش از آن برای کارهای بیمه‌نامهٔ خود در خدمتیم. نوروز مبارک.
{نام دفتر}
حدود ۱۴۱ نویسه و ۲ صفحه. پیام اطلاع‌رسانی تعطیلات که از تماس‌های بی‌جواب در روزهای تعطیل کم می‌کند.
نمونه‌متن پیامک گروهی به بیمه‌گذاران (غیرمناسبتی)
گاهی دفتر خبری برای همهٔ مشتریانش دارد: تغییر نشانی، راه تازهٔ پرداخت آنلاین یا راه‌اندازی پرتال بیمهگذار. این پیام‌ها هم گروهی‌اند و همان قاعده‌ها را دارند:
{نام} عزیز، از این پس میتوانید بیمهنامه و اقساط خود را در پرتال بیمه‌گذاران دفتر ما ببینید و آنلاین بپردازید. ورود با همین شمارهٔ موبایل.
{نام دفتر}
حدود ۱۶۰ نویسه و ۳ صفحه.
{نام} گرامی، نشانی دفتر {نام دفتر} از {تاریخ} به {نشانی جدید} منتقل میشود. شماره‌های تماس تغییری نکرده است.
حدود ۱۳۹ نویسه و ۲ صفحه.
قانون‌های نوشتن پیامک دفتر
طول پیام و شمار صفحه (در نرم‌افزار هر ۷۲ کاراکتر یک صفحه شمرده میشود)
در پیشنمایش پیامک چتر بیمه هر ۷۲ کاراکتر یک صفحه حساب میشود و هزینهٔ ارسال به شمار صفحه بستگی دارد. پنل پیامک شما ممکن است کمی متفاوت بشمارد. چند قاعده:
- پیام مناسبتی را در یک یا دو صفحه نگه دارید. تبریک طولانی کمتر خوانده میشود.
- نام دفتر را در خط آخر بیاورید تا مشتری فرستنده را بشناسد.
- عددها و شماره‌ها را هم بشمارید؛ شمارهٔ تلفن به‌تنهایی ۱۱ نویسه است.
- پیش از ارسال گروهی، پیشنمایش را روی یکی دو بیمهگذار با نام بلند هم ببینید.
متغیرها: نام، رشته، نام دفتر
پیامکی که با نام خود مشتری شروع شود، شخصی دیده میشود. در ارسال گروهی چتر بیمه مدل جایگزینی متغیرها تعریف میشود و متن نهایی هر نفر پیش از ارسال قابل دیدن است. سه نکته:
- نام: اگر نام بعضی پرونده‌ها کامل نیست، لحن متن را طوری بنویسید که با «{نام} عزیز» هم بی‌ادبانه نشود.
- رشته: فقط در پیام‌های پیشنهاد و تمدید به کار می‌آید؛ در تبریک لازم نیست.
- نام دفتر: همان نامی باشد که مشتری روی تابلو و رسید دیده است.
زمان ارسال و فاصله با پیامک قسط و تمدید
مشتری‌ای که در یک روز سه پیام از دفتر بگیرد (یادآوری قسط، پیشنهاد و تبریک)، احتمالاً شمارهٔ دفتر را مزاحم می‌بیند. در چتر بیمه قانون‌های قسط و تمدید روزی یک بار، حدود ساعت ۸ تا ۲۰، بررسی می‌شوند، اما قانون پیشنهاد بیمه و صف ارسال در طول روز کار می‌کنند. پس:
- تأخیر قانون پیشنهاد را چند روز بعد از صدور بگذارید، نه چند دقیقه.
- روز ارسال گروهی مناسبتی، ارسال پیشنهادهای دستی را متوقف کنید.
- پیامک‌ها را در ساعت‌های معمول روز بفرستید، نه نیمه‌شب.
احترام به درخواست لغو و پرهیز از اسپم
پیامک دفتر وقتی ارزش دارد که مشتری آن را ناخواسته نبیند. چند رفتار حرفه‌ای:
- فقط به بیمه‌گذاران فعلی و سابق دفتر پیام بدهید؛ فهرست خریداری‌شده یا شماره‌های ناشناس نه.
- در پیام‌های گروهی غیرضروری، راه انصراف را بگذارید؛ مثلاً «اگر مایل به دریافت پیام‌های مناسبتی نیستید، به ما خبر دهید». شیوهٔ دریافت پاسخ به خط پیامکی شما بستگی دارد و بهتر است آن را از ارائه‌دهندهٔ پیامک بپرسید.
- هر کسی که انصراف داد، از فهرست مخاطبان ارسال‌های گروهی بعدی کنار گذاشته شود و تا خودش نخواهد، پیام مناسبتی نگیرد.
- تعداد پیام‌های تبلیغاتی را محدود نگه دارید؛ یک پیشنهاد بعد از هر صدور و دو تبریک در سال کافی است.
یک نمونه پیام گروهی با جملهٔ انصراف:
{نام} عزیز، یلدا مبارک. اگر مایل به دریافت پیام‌های مناسبتی ما نیستید، کافی است خبر دهید.
{نام دفتر}
حدود ۱۱۰ نویسه و ۲ صفحه.
اجرای این متن‌ها در چتر بیمه
نمونه‌متن‌ها را میشود دستی هم فرستاد، ولی در دفتری با صدها بیمهگذار، فرستادن دستی یعنی فراموش شدن نیمی از آن‌ها. چتر بیمه نرم‌افزار دفتر است و خودش بیمه نمی‌فروشد؛ پیامک‌ها از خط پیامکی و با نام خود دفتر به بیمه‌گذاران همان دفتر می‌رسند. در چتر بیمه سه ابزار برای این کار هست. معرفی کامل‌تر در صفحهٔ سامانهٔ پیامک نمایندگی بیمه آمده و آموزش تصویری‌اش در آموزش ارتباط هوشمند با بیمهگذار است.
قانون خودکار «پیشنهاد بیمه» بعد از صدور یک رشته
در تنظیمات پیامک، قانون «پیشنهاد بیمه» تعیین می‌کند بعد از صدور یک رشته، پیام معرفی کدام رشتهٔ دیگر فرستاده شود. مخاطب را میتوانید بر اساس رشته، شغل یا هر دو انتخاب کنید و تأخیر ارسال را به دقیقه، ساعت یا روز بگذارید. پیشنمایش قانون، متن را روی اولین مورد واجد شرایط نشان می‌دهد و شمار کاراکتر و صفحه را هم می‌شمارد. یعنی نمونه‌متن‌های بخش «پیشنهاد رشتهٔ دوم» را یک بار تنظیم می‌کنید و از آن به بعد خودکار می‌روند.
قانون پیشنهاد بیمه را در نرم‌افزار بسازید: شروع ۳۰ روز رایگان
ارسال گروهی با فهرست اکسل یا فیلتر بیمه‌گذاران و پیشنمایش متن هر نفر
برای تبریک یلدا و نوروز از ارسال گروهی استفاده کنید؛ همان پیامک انبوه، با این تفاوت که هر بیمهگذار متن را با نام خودش می‌گیرد. فهرست مخاطبان را میشود از فایل اکسل آورد یا از بیمه‌گذاران دفتر با فیلتر ساخت: رشته، وضعیت بیمه، شغل، تعداد بیمهنامه، کارشناس و تاریخ اثر. مثلاً برای پیام «تمدیدهای فروردین»، با فیلتر تاریخ اثر، بیمه‌نامه‌های یک‌ساله‌ای را جدا می‌کنید که فروردین سال قبل شروع شده‌اند. یادآوری تمدید بقیهٔ ماه‌ها را هم میتوانید به قانون خودکار تمدید بسپارید. پیش از ارسال، متن نهایی هر نفر با متغیرهای جایگزین‌شده دیده میشود. اگر پیام‌های دوره‌ای دارید، برنامهٔ تکرار گروه هم هست. برای ایده‌های بیشتر دربارهٔ انتخاب مخاطب، آموزش بازاریابی هدفمند را ببینید و برای پیگیری مشتریانی که بیمه‌شان تمدید نشده، صفحهٔ بازاریابی مجدد را.
گزارش ارسال به تفکیک منبع و ارسال دوباره
گزارش ارسال پیامک برای هر منبع تب جدا دارد: اقساط خودکار، تمدید، پیشنهاد بیمه، گروه پیامک و بقیه. تاریخ، موبایل، متن، سامانه، وضعیت و تعداد تلاش هر پیام دیده میشود. اگر پیامی نرسیده، از همان گزارش میتوانید متن را اصلاح و دوباره بفرستید. با جستجوی شمارهٔ موبایل یک بیمهگذار در تب‌های این گزارش هم می‌بینید در هفتهٔ یلدا چه پیام‌هایی از دفتر گرفته است.
اگر دنبال نمونه‌متن‌های دیگر هستید، متن پیامک یادآوری قسط بیمه و متن پیامک تمدید بیمهنامه را ببینید. و برای اینکه مطمئن شوید شغل و شمارهٔ موبایل بیمه‌گذاران برای فیلترها درست ثبت شده، صفحهٔ مدیریت اطلاعات بیمه‌گذاران را بخوانید.
پرسش‌های متداول
چه پیامکی برای پیشنهاد رشتهٔ دیگر به بیمهگذار مناسب است؟
پیامکی که با نام بیمهگذار شروع شود، به رشتهای که تازه خریده اشاره کند، فقط یک رشتهٔ مرتبط را معرفی کند و راه ادامه را تماس با دفتر بگذارد. مثلاً بعد از ثالث، معرفی بیمهٔ بدنه؛ بدون عبارتهای فشار مثل «فرصت محدود».
پیامک تبریک یلدا را چه روزی بفرستیم؟
صبح یا ظهر روز یلدا؛ یلدای ۱۴۰۵ شب ۳۰ آذر (۲۱ دسامبر ۲۰۲۶) است. فهرست و متن را چند روز زودتر در ارسال گروهی آماده کنید و اعتبار پیامک را هم پیش از آن روز بررسی کنید.
آیا میشود در یک ارسال گروهی نام هر بیمهگذار را جدا در متن گذاشت؟
بله. در ارسال گروهی چتر بیمه مدل جایگزینی متغیرها تعریف میشود و پیش از ارسال، متن نهایی هر نفر با نام خودش در پیشنمایش دیده میشود.
پیامک پیشنهاد بیمه را چند وقت بعد از صدور بفرستیم؟
نه بلافاصله؛ چند روز بعد از صدور و تحویل بیمهنامه، وقتی کار اول تمام شده است. در قانون پیشنهاد بیمه تأخیر ارسال را میتوانید به دقیقه، ساعت یا روز تنظیم کنید.
از کجا بفهمیم کدام پیامک‌ها رسیده و کدام را دوباره بفرستیم؟
از گزارش ارسال پیامک. هر منبع، مثل پیشنهاد بیمه یا گروه پیامک، تب جدا دارد و وضعیت و تعداد تلاش هر پیام دیده میشود. پیامی که نرسیده، از همان گزارش با امکان اصلاح متن دوباره فرستاده میشود.
پیامک خوب دفتر، کوتاه، شخصی و به‌جاست. نمونه‌ها را با نام دفتر خودتان کامل کنید، پیشنهاد را به قانون خودکار بسپارید و تبریک‌ها را از چند روز قبل در ارسال گروهی آماده کنید. جزئیات امکانات را در صفحهٔ پیامک نمایندگی ببینید.
این متن‌ها را با نام هر بیمهگذار خودکار بفرستید: شروع ۳۰ روز رایگان
نظرات کاربران
۰ نظر