تلفن دفتر اغلب برای سؤال‌هایی اشغال می‌شود که جوابشان از قبل در پرونده هست: مبلغ قسط چقدر است، یک نسخه از فایل بیمه‌نامه بفرستید، یا برای واریز چه شماره‌ای را باید داشت. هر تماس کارشناس را از کار جاری جدا می‌کند و همان پاسخ دوباره گفته می‌شود. موضوع این مقاله، کم کردن تماس‌های تلفنی دفتر با پرتال بیمه‌گذار است. معرفی کامل پرتال در صفحهٔ پرتال بیمه‌گذار آمده و در اینجا تکرار نمی‌شود.
کدام تماس‌ها وقت دفتر را می‌گیرند؟
وقتی بیمه‌گذار مبلغ قسط یا وضعیت پرداخت را نداند، به دفتر زنگ می‌زند. اگر فایل بیمه‌نامه را در اختیار نداشته باشد، دوباره همان فایل را می‌خواهد. برای واریز، شمارهٔ کارت دفتر را می‌پرسد و بعد تصویر رسید را می‌فرستد تا کارمند آن را با پرونده تطبیق دهد. در مقالهٔ لینک پرداخت قسط همین گره‌ها از نگاه وصول هم آمده است: آمدن مشتری به دفتر، دادن شمارهٔ کارت، و گرفتن تصویر رسید.
این تماس‌ها لازم‌اند اگر جواب فقط پیش کارشناس باشد. وقتی همان داده در پنل ثبت شده، تکرارش پای تلفن کار دفتر را کند می‌کند و نوبت پیگیری‌های دیگر را عقب می‌اندازد.
جواب پرونده را به خود بیمه‌گذار بدهید
پرتال بیمه‌گذار همان اطلاعاتی را که دفتر در پنل ثبت کرده در اختیار مشتری می‌گذارد؛ لازم نیست کسی داده را دوباره وارد کند. بیمه‌گذار می‌تواند مبلغ و وضعیت قسط را ببیند. اگر کارشناس فایل بیمه‌نامه را بارگذاری کرده و نمایش آن را برای مشتری فعال کرده باشد، فایل را خودش دریافت می‌کند و برای یک نسخهٔ تازه به دفتر پیام نمی‌دهد. پرداخت بدهی هم از همین فضا انجام می‌شود. شیوهٔ ورود و بخش‌های پرتال را در همان صفحهٔ پرتال بیمه‌گذار بخوانید؛ اینجا فقط به این کار داریم که کارشناس همان جواب را پای تلفن تکرار نکند.
اگر پرداخت در پنل ثبت شود، تماس بابت رسید کم می‌شود
وقتی بیمه‌گذار از درگاه دفتر در پرتال بپردازد، تراکنش در پنل فهرست می‌شود و کارمند برای تطبیق واریز دنبال تصویر رسید نمی‌گردد. برای مشتری‌ای که هنوز به پرتال سر نزده، لینک پرداخت پیامکی هست؛ صفحهٔ پرداخت برای او بدون ورود به پرتال باز می‌شود. مسیر ساخت و ارسال این لینک در صفحهٔ لینک پرداخت آنلاین قسط آمده است.
یادآوری قسط جای تماس تکراری را می‌گیرد؟
دفتر می‌تواند یادآوری قسط را با پیامک بفرستد و راه پرداخت را هم در همان پیام بگذارد تا سؤال «مبلغ چیست و چطور بپردازم» کمتر تکرار شود. متن و زمان ارسال را دفتر تعیین می‌کند و روز ثابتی در کار نیست. نمونه‌متن را در مقالهٔ متن پیامک یادآوری قسط بخوانید. این پیامک جای پرتال را نمی‌گیرد؛ به کسی که هنوز تلفن را برمی‌دارد، یک راه دیگر می‌دهد.
پرسش‌های متداول
جزئیات پرتال بیمه‌گذار را از کجا بخوانم؟
از صفحهٔ پرتال بیمه‌گذار. آن صفحه ورود، بخش‌ها و پرداخت را شرح می‌دهد. این مقاله فقط به کم‌شدن تماس تلفنی دفتر می‌پردازد.
اگر مشتری هنوز پرتال را باز نکرده باشد چه کار کنیم؟
می‌توان لینک پرداخت را با پیامک فرستاد تا صفحهٔ پرداخت بدون ورود به پرتال باز شود. توضیح این مسیر در صفحهٔ لینک پرداخت آنلاین قسط و مقالهٔ لینک پرداخت قسط آمده است.
فایل بیمه‌نامه چطور به دست مشتری می‌رسد؟
با بارگذاری فایل در پنل و فعال‌کردن نمایش آن برای مشتری، بیمه‌گذار فایل را از پرتال برمی‌دارد.
پرداخت آنلاین را در دفتر کجا ببینیم؟
تراکنش‌ها در پنل فهرست می‌شوند. جزئیات را در صفحهٔ لینک پرداخت آنلاین قسط بخوانید.
جوابی که در پرونده هست، لازم نیست هر بار پای تلفن تکرار شود. پرتال را به مشتری دفتر بدهید و تماس را برای کارهایی نگه دارید که واقعاً به گفت‌وگو نیاز دارند.
نظرات کاربران
۰ نظر